Рынок электронной торговли стремительно растет, в 2019 году его объем в России составил около 30,6 миллиардов долларов. Учитывая динамику роста и положение традиционного ритейла в условиях кризиса можно утверждать, что в 2020 эта цифра станет еще больше.
Наблюдается и обратная тенденция, когда изначально цифровые компании открывают оффлайн представительства. Таким образом перед традиционными компаниями стоит задача перевести цифровую трансформацию бизнеса, а перед онлайн-площадками перенести часть процессов в физический мир. В итоге появляются разные форматы онлайн-торговли.
На сегодняшний день можно выделить четыре ключевых типа интернет-магазинов, которые работают с разными аудиториями и представляют собой разные сущности:
- Маркетплейсы, которые агрегируют в себе товары нескольких поставщиков;
- Магазины B2C, которые продают свои товары физлицам;
- Магазины B2B, которые продают товары оптовым покупателям;
- С2С-платформы, часто доски объявлений, которые позволяют физлицам обмениваться товарами и услугами.
В этой статье поговорим о B2B-магазинах: что представляет собой разработка таких площадок.
Что такое аутсорсинг и заказная разработка
Когда вы обращаетесь в компанию за заказной разработкой личного кабинета для оптовых покупателей, вы делегируете ей часть большой задачи или разработку цифрового продукта целиком. Например, вы можете передать полный цикл разработки личного кабинета аутсорс-продакшну в случае, если у вас нет своего IT-отдела. Или вы можете передать лишь часть задач — например, разработку только frontend-приложения если ваши штатные разработчики отвечают за серверную часть.
Специфика работы аутсорс-продакшна заключается в том, что все производственные ресурсы нацелены на написание программного кода. Такие компании могут позволить себе вертикальную оргструктуру и содержать в штате разработчиков с разными компетенциями. Это дает ряд преимуществ — опыт и большой портфель выполненных проектов для разных секторов экономики позволяет подбирать верные технические решения и формировать оптимальные команды для их реализации.
Чем отличается разработка оптового личного кабинета от розничного
Обычно у B2B компаний уже есть отдел продаж, который каждый день делает одни и те же действия: выписывает счета, отправляет прайсы, напоминает о задолженностях. Все это делают реальные люди, которым нужно платить зарплату, обеспечивать их компьютером и рабочим местом.
Организация тратит деньги на то, что быстрее и чаще всего эффективнее смогла бы делать система в рамках личного кабинета для оптовых покупателей. Например, быстрее и без ошибок сформирует счет на оплату, нежели менеджер. Поэтому на определенном этапе развития приходится задуматься об автоматизации подобных процессов.
При этом важно понимать, что оптовый личный кабинет решает абсолютно другие задачи, нежели розничный:
Кабинет для оптовых покупателей
- Помогает работать с номенклатурой;
- Предоставляет закрывающие документы;
- Автоматически формирует счета, напоминает о задолженностях;
- Дает возможность задержать оплату товара;
- Позволяет добавить в заказ десятки товаров одновременно;
- Предоставляет канал связи с персональным менеджером;
- Отображает разные цены покупателям;
Кабинет для розничных покупателей
- Простой процесс открытой регистрации;
- Быстрое оформление заказа и моментальная оплата;
- Каждый товар имеет подробное описание и добавляется в корзину по отдельности;
- Персональный менеджер не нужен, хватает обычной поддержки.
Как видите, B2B и B2C-платформы решают разные задачи и должны предоставлять разный пользовательский опыт. При этом оптовый магазин создать сложнее, потому что в нем нужно учесть больше нюансов, чем при создании розничного магазина. Из-за этого мы не рекомендуем использовать коробочные решения и готовые CMS-системы для оптовых интернет-магазинов — они могут ограничивать вас в тестировании гипотез и внедрении нестандартных бизнес-процессов.
Аналитика
Перед созданием личного кабинета важно провести большую аналитическую работу, чтобы понять, как люди пользуются такими интерфейсами, какие функции им нужны, а какими можно пренебречь. При этом анализировать важно не только клиентов, но и менеджеров: в каком интерфейсе им будет удобнее обрабатывать заказы, например.
Во время этой аналитики представляем пользовательский путь и ищем неочевидные инсайты: например, часто у оптовых заказчиков есть список товаров, которые им нужно заказать. Искать такие товары по одному в поиске неудобно, поэтому важно реализовать возможность вставки списка и автоматического поиска по каталогу.
Аналитику проводят и для розничных магазинов, но главное отличие аналитики для B2B в том, что пользователи чаще всего уже знакомы и работают с вашей компанией. Поэтому их проще анализировать — можно взять интервью у некоторых из них, и напрямую выявить потребности.
Когда следует отдать разработку личного кабинета на аутсорс
Прежде чем приступать к разработке следует составить техническое задание. Лучше доверить эту работу команде разработки. Помните, что правильное ТЗ — это не просто описание того, что должны видеть пользователи в вебе. В нем важно рассказать, какие бизнес-задачи решает система, описать основные показатели, по которым будет оцениваться эффективность внедрения личного кабинета. Помимо этого нужно понять, как продукт впишется в уже существующую экосистему — как с ним будут взаимодействовать работники компании, например. Все это помогут определить менеджеры аутсорс-продакшна.
Хорошее техническое задание позволит учесть множество рисков и спланировать бюджет проекта, так как на основе ТЗ разработчики быстро понимают, что от них требуется и могут давать более точные оценки по срокам.
Таким образом обращаться к аутсорс-продакшну стоит тогда, когда вы понимаете, что у вас нет специалистов, которые смогут выполнить всю вышеописанную работу. Нанимать таких специалистов, скорее всего, будет дороже, чем отдать обязанность по разработке продакшну.
Наши специалисты по разработке личных кабинетов
Так как личный кабинет — это не только понятный интерфейс, но и процессы, которые выполняются на серверной стороне и скрыты от глаз пользователей важно продумать взаимодействие frontend- и backend-приложений. Важно, чтобы разработкой занимались профессионалы, которые правильно организуют работу: спроектируют архитектуру, которая будет выдерживать планируемые нагрузки и легко масштабироваться, а также сделают быстрые и отзывчивые пользовательские интерфейсы.
При этом важно выбрать правильные технологии, в которых смогут разобраться другие люди, чтобы изменить что-то в сервисе после запуска. Порядочный исполнитель будет следить за качеством написанного кода, так как, скорее всего будет отвечать и за дальнейшее сопровождение и развитие системы, которое может в десятки раз превышать трудозатраты на первоначальную разработку.
Также стоит позаботиться о создании удобного административного интерфейса, который позволит легко вносить мелкие изменения без привлечения программистов: например, учесть возможность самостоятельно менять баннеры на главной странице. Мы с 2009 года занимаемся разработкой личных кабинетов для оптовых покупателей и обладаем наработками, которые упрощают выполнение таких задач. В команде специалисты, которые регулярно проходят курсы повышения квалификации, на которые мы тратим миллион рублей в год.
Почему мы
Мы уже 11 лет занимаемся разработкой личных кабинетов — за это время смогли определить особенности такой разработки, научились разрабатывать цифровые продукты, которые помогают бизнесу сокращать расходы и повышать эффективность. Количество сотрудников в нашей команде — 22, а проекты развиваются с нами в среднем 4,3 года.
