Замена физических ресурсов информационными помогает организациям извлекать операционную и стратегическую выгоду. Далее поговорим об этом подробнее.
Что такое автоматизация бизнеса?
Это использование информационных технологий для выполнения повторяющихся задач или процессов с целью сокращения издержек и повышения эффективности.
Не следует путать с более широкой дисциплиной, которая посвящена общему управлению бизнес-процессами в масштабах организации с использованием различных методологий.
Чтобы лучше понять автоматизацию бизнеса, рассмотрим ряд кейсов из HR:
Несмотря на кажущуюся простоту, наем сотрудников состоит из нескольких задач: сбор документов, подготовка рабочего места, назначение наставников и обучение, открытие банковских счетов и т.д. Эту цепочку можно автоматизировать.
Оформление отпусков и больничных без автоматизации становится хаотичным и приводит к низкой производительности и недовольству сотрудников, когда актуальные задачи не передаются коллегам, а график отсутствий не согласовывается с планами.
На больших предприятиях перед HR-отделом также стоят сложные задачи, например, сокращение оттока сотрудников: какие данные указывают на то, что человек скоро подаст заявление об уходе?
Все эти задачи, несмотря на разный уровень сложности относятся к автоматизации бизнеса.
Зачем это нужно?
Вот несколько веских причин для автоматизации бизнес-процессов:
- Шаг навстречу цифровой трансформации
Многие руководители воспринимают цифровую трансформацию как один невыполнимый скачок, тогда как на самом деле это многоступенчатый постепенный процесс. Рим, как известно, не за один день был построен. Здесь также: автоматизация бизнес-процессов — это первая ступень к принятию культуры непрерывной трансформации. Начните с нескольких процессов, которые явно нуждаются в цифровизации и постепенно двигайтесь вверх.
- Кристальная ясность
Прежде чем автоматизировать процесс нужно разобраться с его устройством. Если вы не знаете, какие задачи в нем участвуют и какие люди за него отвечают, то начните с фиксации текущего положения. Описание процессов углубит ваше понимание бизнеса и наглядно покажет разрыв между тем, как он протекает в реальности, и как все должно происходить в идеале.
- Стандартизация и оптимизация
Выявив несоответствия и факторы возникновения ошибок, вы поймете, как и что поменять в работе людей, чтобы минимизировать или исключить влияние этих факторов. Сотрудники не смогут игнорировать регламенты, если из простых бумажных документов они становятся механизмами, которые гарантируют соблюдение процедур. Например, отступив от чек-листа, нельзя перейти на следующий шаг.
- Удовлетворенность клиентов
Нет важнее показателя, чем то насколько вами довольны клиенты. Как проходит обслуживание? Быстро ли реагирует поддержка? Постоянно соблюдая обещанные стандарты качества вы становитесь надежнее в глазах клиентов, и фокус на технологичности поможет превзойти их ожидания и давать дополнительную ценность.
Почему следует передать работу по автоматизации бизнеса на аутсорс
Автоматизация бизнеса хоть и требует вовлеченности со стороны топ-менеджмента, но не обязательно проводить ее исключительно собственными силами, как и бояться что никто другой в этом не разберется. В противном случае есть риск не найти на это ресурсы внутри, бесконечно откладывать задачи по автоматизации бизнеса и в итоге отстать от конкурентов.
Внешний исполнитель может уже иметь опыт внедрения нужных технологий специфичных для вашей отрасли. Но даже если такого опыта нет, при базовом подходе подрядчик предпримет все необходимое, чтобы погрузиться в ваш бизнес, с его уникальными особенностями и предметной областью.
Для описания процессов предоставят бизнес и системных аналитиков, которые проведут ряд интервью с вами и вашими подчиненными. Специалисты помогут описать процессы согласно общепринятым стандартам, и в результате вы получите техническое задание и другую необходимую проектную документацию с подробным описанием решения.
Автоматизации одинаково поддаются различных сферы бизнеса — маркетинг, продажи, производство, кадры. В результате использования современных технологий подразделения и функциональные департаменты внутри организации начинают расширить текущую бизнес-модель.
Если уникальных процессов на предприятии мало, то для автоматизации могут подойти более стандартные коробочные системы или готовые облачные платформы. С ними запуск пройдет быстрее, но они не обеспечат достаточную гибкость. Для большого предприятия с множеством подразделений разумно рассмотреть заказную разработку для автоматизации бизнеса.
Необходимые навыки команды разработчиков для автоматизации бизнеса
В зависимости от сложности и подобранного решения нужны разные компетенции. Необходимые наборы инструментов различаются: под автоматизацией бизнеса один поставщик может понимать внедрение коробочной CRM-системы, а другой — разработку с использованием передовых методов машинного обучения. Если на предприятии уже применяются цифровые системы для ведения отчетности и постоянно создаются новые данные, то вероятно нужно привлекать последний тип поставщиков.
Наши специалисты по автоматизации бизнеса
Автоматизация бизнеса — комплексная задача, которая требует разных специалистов. В Work Solutions есть разработчики с компетенциями, необходимыми для создания индивидуальных решений: бэкенд-специалисты настроят серверную часть и бизнес-логику работы приложений, фронтэнд-разработчики создадут интерфейсы для управления системами, DevOps-инженеры наладят беспрерывность процессов, а ML-специалисты разработают нейросетевую модель для работы на основе данных.
Почему мы
Наша компания специализируется на разработке сложных IT-продуктов с применением передовых технологий. За 11 лет работы мы успешно реализовали множество комплексных систем для бэк-офиса наших клиентов, позволяющие консолидировать и согласовать ключевые бизнес-процессы компании.
